Retur og reklamasjon

Angrerett ved nettkjøp

Som forbruker har du som hovedregel rett til å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn. Du må gi oss en tydelig melding innen 14 dager fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, mottok varen. Dersom varer fra én samlet bestilling leveres hver for seg, regnes fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

Send gjerne melding til [email protected]. Oppgi navn, ordrenummer og hvilke varer meldingen gjelder. Du kan bruke angreskjemaet, men dette er ikke et krav. Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt før fristen utløper. Du trenger ikke vente på godkjenning fra oss for å bruke angreretten.

Dersom siste fristdag er en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag. Manglende lovpålagt informasjon om angreretten kan forlenge angrefristen med opptil 12 måneder. Dersom informasjonen gis i denne perioden, løper en ny frist på 14 dager fra du mottar den.

Last ned angreskjema (PDF).

Undersøkelse av varen og eventuell verdireduksjon

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen i den utstrekningen som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Åpnet eller manglende originalemballasje medfører ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Hvis varen håndteres mer enn nødvendig for slik undersøkelse, kan vi kreve erstatning for den faktiske verdireduksjonen dette har medført, dersom du har fått lovpålagt informasjon om angreretten. Et eventuelt fradrag vurderes konkret og begrunnes. Bruk eller skade medfører ikke automatisk at vi avviser angreretten.

Returner varen med tilbehør, manualer og øvrige deler som fulgte med. Bruk gjerne originalemballasjen dersom du har den, eller annen emballasje som beskytter varen godt.

Når og hvordan skal varen returneres?

Send eller lever varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om bruk av angreretten. Fristen er overholdt dersom varen er sendt før den utløper.

Ved bruk av angreretten betaler du de direkte returkostnadene dersom vi har opplyst om dette før kjøpet. Vi krever ikke et eget behandlingsgebyr for lovbestemt angrerett.

Pakk varene forsvarlig og følg transportørens krav til emballering av magneter. Vi anbefaler sporing. Ta vare på innleveringskvitteringen slik at du kan dokumentere returen.

Vi ber om at returer sendes med levering direkte til adressen nedenfor. Kontakt oss dersom du trenger en annen returløsning. Ikke send i postoppkrav. Veiledningen om fraktmåte begrenser ikke lovbestemt angrerett.

Returadresse:
Zivo AS / SuperMagneter.no
Ramsvollsvegen 12
5518 Haugesund
Norge

Tilbakebetaling ved angrerett

Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du bruker angreretten. Vi kan likevel holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varen.

Ved angrerett for hele kjøpet tilbakebetaler vi kjøpesummen og kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød ved bestilling. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke. Eventuell lovlig erstatning for verdireduksjon kommer til fradrag.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig godtar noe annet. Du belastes ikke gebyr for tilbakebetalingen.

Feil, mangler og reklamasjon

Kontakt [email protected] hvis varen har en feil eller mangel, eller du har mottatt feil vare. Oppgi gjerne ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Bilder kan gjøre det enklere å behandle saken.

Ved forbrukerkjøp må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen er aldri kortere enn to måneder fra du faktisk oppdaget mangelen. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år fra levering, eller fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Lengre frister kan følge av garanti, avtale eller lov.

Ved en mangel kan du ha krav på retting eller omlevering, og etter lovens vilkår prisavslag, heving eller erstatning. Retting og omlevering skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, innen rimelig tid. Lovbestemte rettigheter gjelder uavhengig av eventuell garanti.

Vi dekker nødvendige returkostnader ved en berettiget reklamasjon. Kontakt oss før innsending, slik at vi kan avtale frakt og sende returetikett når det er aktuelt. Dette er en praktisk oppfordring og ikke et vilkår for å kunne reklamere. Originalemballasje er ikke et krav.

Uavhentede pakker

Følg hentefristen i transportørens varsel. Å la være å hente en pakke er ikke i seg selv en melding om angrerett. Du kan imidlertid gi oss en tydelig melding om at du angrer også før du har hentet eller mottatt varen. Kontakt oss, så avklarer vi returen.

Dersom en pakke returneres uten at du har gitt melding om angrerett eller har annet rettslig grunnlag for å avvise leveransen, kan vi kreve dekket dokumenterte, nødvendige kostnader som følge av manglende henting, i den utstrekningen loven tillater. Vi krever ikke et automatisk standardgebyr. Ved gyldig bruk av angreretten gjelder reglene om returkostnader ovenfor.

Bestillingsvarer og spesialtilvirkede varer

At en standardvare bestilles inn fra en leverandør, ikke er på lager eller ikke var oppført i nettbutikken da du bestilte, er ikke alene grunn til å unnta den fra angreretten. Forbrukere har ordinær angrerett på slike varer når ikke et lovbestemt unntak gjelder. Vi trekker ikke 40 prosent av kjøpesummen ved bruk av lovbestemt angrerett.

Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Dette kan for eksempel gjelde varer produsert etter dine særskilte mål. Vi opplyser før bestilling dersom varen omfattes av dette unntaket. Unntaket fjerner ikke retten til å reklamere på feil eller mangler.

Bedriftskjøp og avtalt retur

Ved kjøp som hovedsakelig skjer som ledd i næringsvirksomhet, gjelder ikke angrerettloven. Retur av feilfrie varer krever en skriftlig avtale med oss, for eksempel på e-post eller chat. Reklamasjoner behandles etter kjøpsloven og avtalen mellom partene.

Ved særskilt avtalt retur av bestillingsvarer for bedriftskunder kan det avtales et returfradrag på 40 prosent av vareprisen. Frakt refunderes da ikke, med mindre annet er avtalt. Fradraget gjelder bare når dette uttrykkelig er avtalt og gjelder ikke reklamasjoner som kunden har rettslig grunnlag for.

Spesialtilvirkede varer tas ikke i retur som feilfrie varer med mindre vi skriftlig har avtalt det. Dette begrenser ikke avtalte eller lovbestemte krav ved feil eller mangler.